Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (Ecommerce/electronic commerce) là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ trên Internet, nơi những cửa hàng truyền thống bước vào từ phố xá nhộn nhịp của thế giới thật. Ước tính có khoảng 2,14 tỷ người trên toàn thế giới mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến trong năm nay, và số lượng thành viên Prime mua sắm hiện đã đạt 150 triệu người.
Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam là một trong nhiều phương thức mà người bán có thể lựa chọn. Một số công ty chỉ tập trung bán hàng trực tuyến, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp thì thương mại điện tử là một trong nhiều kênh phân phối thuộc một chiến lược bán hàng rộng hơn, bao gồm cửa hàng thật và nhiều nguồn doanh thu khác.
Dù sao đi nữa, thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại điện tử xuyên biên giới, cũng giúp các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp lớn và nhỏ kinh doanh trên quy mô lớn và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
Trang web thương mại điện tử là gì?
Trang web thương mại điện tử chính là gian hàng của bạn trên Internet, tạo điều kiện cho người bán và khách hàng giao dịch với nhau. Đó là một không gian ảo nơi bạn trưng bày sản phẩm để khách hàng lựa chọn.
Trang web đóng vai trò là kệ sản phẩm, nhân viên bán hàng và cả quầy thu ngân của kênh bán hàng trực tuyến.
Doanh nghiệp có thể:
- Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn
- Xây dựng website thương mại điện tử riêng với tên miền riêng
- Hoặc kết hợp cả hai để bán hàng đa kênh
Có những loại thương mại điện tử nào?
Có rất nhiều cách để mua bán trực tuyến, vì vậy thương mại điện tử cũng có nhiều mô hình khác nhau, bao gồm:
- B2C – Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân
- B2B – Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác
- C2B – Người tiêu dùng bán sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp
- C2C – Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng
- B2G – Doanh nghiệp bán cho chính phủ
- C2G – Người tiêu dùng bán cho chính phủ
- G2B – Chính phủ bán cho doanh nghiệp
- G2C – Chính phủ bán cho người tiêu dùng
Thương mại điện tử diễn ra ở đâu và như thế nào?
Mua sắm trực tuyến phát triển và thay đổi mỗi ngày. Người dùng mua sắm trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng và nhiều thiết bị khác.
Ba hình thức phổ biến hiện nay:
1. Thương mại di động (M-Commerce)
Các giao dịch diễn ra trên thiết bị di động. Người dùng thường nghiên cứu sản phẩm và mua hàng trực tiếp trên điện thoại. Vì vậy, việc tối ưu website cho mobile là điều bắt buộc.
2. Thương mại điện tử doanh nghiệp
Là hoạt động mua bán trực tuyến của các công ty, tập đoàn lớn với nhiều sản phẩm hoặc nhiều dòng thương hiệu khác nhau.
3. Thương mại điện tử trên mạng xã hội
Mạng xã hội giúp:
- Thu hút khách hàng mới
- Xây dựng nhận diện thương hiệu
- Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Ưu điểm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử bán lẻ tăng trưởng nhanh
Trong 12 tháng tính đến 31/5/2020, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ đã bán hơn 3,4 tỷ sản phẩm online. Doanh số thương mại điện tử tăng hơn 30% trong năm 2020.
Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng
Internet giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không cần chi phí quảng cáo truyền thống đắt đỏ. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa ưu đãi và sản phẩm cho từng khách hàng.
Dễ dàng mua sắm
Khách hàng có thể mua sản phẩm ở bất cứ đâu chỉ với vài cú nhấp chuột. Thanh toán trực tuyến ngày càng đơn giản và thuận tiện.
Phạm vi tiếp thị toàn cầu
Thương mại điện tử xuyên biên giới giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu mà không bị giới hạn vị trí địa lý.
Giảm chi phí vận hành
Không cần thuê mặt bằng, nhiều nhân viên hay kho lớn. Gian hàng online hoạt động 24/7 với chi phí thấp hơn nhiều so với cửa hàng truyền thống.
Thách thức của thương mại điện tử
Hạn chế tương tác trực tiếp
Một số ngành cần tiếp xúc trực tiếp để truyền tải giá trị thương hiệu và tạo niềm tin.
Khó khăn kỹ thuật
Lỗi hệ thống, internet, dữ liệu có thể ảnh hưởng đến doanh thu nếu không có giải pháp dự phòng.
Rủi ro bảo mật dữ liệu
Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến quyền riêng tư. Doanh nghiệp cần minh bạch chính sách bảo mật và sử dụng cổng thanh toán an toàn.
Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng
Khi quy mô lớn, xử lý đơn hàng trở nên phức tạp hơn và cần hệ thống logistics hiệu quả.
Điều gì làm nên thành công của một gian hàng thương mại điện tử?
1. Sản phẩm chất lượng
Sản phẩm phải giải quyết được nhu cầu của khách hàng với giá hợp lý.
2. Câu chuyện thương hiệu hấp dẫn
Thương hiệu cần có mục tiêu, tầm nhìn rõ ràng và truyền cảm hứng cho khách hàng.
3. Đối tượng khách hàng mục tiêu
Xác định đúng nhóm khách hàng giúp tăng sự trung thành và hiệu quả marketing.
4. Trải nghiệm mua sắm mượt mà
Website thân thiện, thanh toán đơn giản giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
5. Đặt hàng nhanh
Quy trình đặt hàng càng ít bước càng giúp tăng doanh số.
6. Hoàn thiện đơn hàng đúng hạn
Giao hàng nhanh, chính xác giúp nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
