Vì sao Social Commerce đang thay đổi cách doanh nghiệp bán hàng tại Việt Nam?

Trong nhiều năm, hành trình mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm hoặc sàn thương mại điện tử. Khách hàng có nhu cầu trước, sau đó mới tìm nơi để mua. Tuy nhiên, hành vi này đang thay đổi nhanh chóng. Ngày nay, người tiêu dùng có thể vô tình nhìn thấy một video trên TikTok, xem một buổi livestream hoặc theo dõi chia sẻ từ một Creator. Từ sự tò mò ban đầu, họ tìm hiểu sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng ngay trên cùng một nền tảng.

Đó chính là Social Commerce – mô hình kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, đang trở thành xu hướng tăng trưởng quan trọng của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay.

Hành vi mua hàng đang chuyển từ Search Commerce sang Discovery Commerce

Trước đây, khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm. Hiện nay, khách hàng khám phá sản phẩm thông qua nội dung.

Sự phát triển của video ngắn, livestream và hệ sinh thái Creator đã khiến hành trình mua sắm trở nên tự nhiên hơn. Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm những gì họ cần mà còn liên tục khám phá những sản phẩm mới thông qua nội dung được cá nhân hóa. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ chưa có nhu cầu rõ ràng. Nói cách khác, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm mà còn cạnh tranh bằng khả năng thu hút sự chú ý thông qua nội dung.

Social Commerce hoạt động như thế nào?

Nhiều doanh nghiệp cho rằng Social Commerce đơn giản là bán hàng trên TikTok hoặc Facebook. Tuy nhiên, đây thực chất là một hệ sinh thái kết hợp giữa nội dung, người ảnh hưởng, tương tác trực tiếp và nền tảng thương mại điện tử nhằm rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng. Một hệ thống Social Commerce hiệu quả thường bao gồm 4 yếu tố cốt lõi: Content, Creator, Livestream và TikTok Shop kết hợp Affiliate Marketing.

Content – Điểm khởi đầu của hành trình mua hàng

Trong mô hình thương mại điện tử truyền thống, khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm.

Với Social Commerce, nội dung là yếu tố kích hoạt nhu cầu mua sắm.

Một video review, video trải nghiệm thực tế hoặc nội dung chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm có thể xuất hiện trên bảng tin của người dùng ngay cả khi họ chưa có ý định mua hàng.

Những nội dung này giúp:

• Thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Gia tăng nhận diện thương hiệu.
• Tạo nhu cầu mua sắm mới.
• Dẫn dắt khách hàng đến trang sản phẩm hoặc livestream.

Nói cách khác, Content là “cánh cửa đầu tiên” đưa khách hàng vào hệ sinh thái bán hàng của doanh nghiệp.

Creator – Cầu nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng ít tin vào quảng cáo truyền thống nhưng lại có xu hướng tin tưởng những trải nghiệm thực tế từ KOL, KOC và Creator.

Đây là lý do Creator trở thành một mắt xích quan trọng trong Social Commerce.

Thông qua các video đánh giá, trải nghiệm hoặc chia sẻ cá nhân, Creator giúp:

• Tăng độ tin cậy cho sản phẩm.
• Tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu.
• Truyền tải thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên.
• Thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.

Thay vì doanh nghiệp tự nói sản phẩm của mình tốt như thế nào, Creator giúp khách hàng nhìn thấy giá trị sản phẩm thông qua trải nghiệm thực tế.

Livestream – Tăng tốc quá trình chuyển đổi

Nếu Content giúp thu hút khách hàng và Creator giúp xây dựng niềm tin, thì Livestream chính là công cụ thúc đẩy chuyển đổi.

Trong một buổi livestream, khách hàng có thể:

• Xem sản phẩm trực tiếp.
• Đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức.
• So sánh các sản phẩm.
• Nhận ưu đãi giới hạn thời gian.

Điều này tạo ra cảm giác tương tác thực tế và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn so với các hình thức bán hàng truyền thống.

Đối với nhiều ngành hàng như mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng hoặc thực phẩm, livestream hiện đang là một trong những kênh tạo doanh số hiệu quả nhất.

TikTok Shop và Affiliate – Hoàn tất hành trình mua hàng

Sau khi khách hàng bị thu hút bởi nội dung, tin tưởng Creator và được thuyết phục qua livestream, bước cuối cùng là thực hiện giao dịch. TikTok Shop giúp khách hàng mua hàng trực tiếp ngay trên nền tảng mà không cần chuyển sang website hoặc ứng dụng khác. Điều này giúp giảm đáng kể tỷ lệ khách hàng rời bỏ giữa quá trình mua sắm. Bên cạnh đó, Affiliate Marketing giúp mở rộng quy mô bán hàng thông qua mạng lưới Creator. Hàng trăm hoặc hàng nghìn Creator có thể cùng quảng bá một sản phẩm thông qua các liên kết Affiliate và nhận hoa hồng khi phát sinh đơn hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất mà có thể mở rộng độ phủ thương hiệu và doanh số trên quy mô lớn hơn.

Khi 4 yếu tố kết hợp với nhau

Một hệ thống Social Commerce hiệu quả không hoạt động riêng lẻ.

• Content thu hút sự chú ý.
• Creator xây dựng niềm tin.
• Livestream thúc đẩy quyết định mua hàng.
• TikTok Shop và Affiliate hoàn tất giao dịch và mở rộng doanh số.

Khi được triển khai đồng bộ, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ sinh thái bán hàng khép kín, nơi khách hàng khám phá sản phẩm, tìm hiểu thông tin và mua hàng trên cùng một nền tảng. Đó chính là lý do Social Commerce đang trở thành một trong những mô hình tăng trưởng quan trọng nhất đối với doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay.

Vai trò của MCN trong Social Commerce

Nhiều doanh nghiệp cho rằng MCN chỉ đơn thuần là đơn vị kết nối Creator với thương hiệu.

Trên thực tế, vai trò của MCN rộng hơn rất nhiều.

Một MCN chuyên nghiệp tham gia vào toàn bộ quá trình triển khai Social Commerce, từ chiến lược đến vận hành.

Các hoạt động chính bao gồm:

• Xây dựng và quản lý mạng lưới Creator.
• Kết nối thương hiệu với KOL và KOC phù hợp.
• Triển khai chiến dịch Affiliate Marketing.
• Hỗ trợ vận hành TikTok Shop.
• Tổ chức và tối ưu Livestream.
• Phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả chiến dịch.

Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiếp cận được khách hàng mà còn xây dựng được hệ thống tăng trưởng bền vững trên nền tảng số.

Những doanh nghiệp nào nên triển khai Social Commerce?

Social Commerce đặc biệt phù hợp với các ngành hàng có khả năng truyền tải giá trị thông qua nội dung trực quan như:

• Mỹ phẩm và làm đẹp.
• Thời trang.
• Thực phẩm và đồ uống.
• Hàng tiêu dùng nhanh.
• Đồ gia dụng.
• Mẹ và bé.
• Công nghệ và phụ kiện.

Tuy nhiên, điều quan trọng không nằm ở ngành hàng mà nằm ở khả năng xây dựng nội dung phù hợp với hành vi của khách hàng mục tiêu.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trong năm 2026?

Social Commerce không còn là một xu hướng thử nghiệm.

Đây đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của nhiều thương hiệu.

Để tận dụng cơ hội này, doanh nghiệp cần đầu tư vào:

• Chiến lược nội dung dài hạn.
• Hệ thống Creator phù hợp với ngành hàng.
• Hoạt động Livestream chuyên nghiệp.
• TikTok Shop và Affiliate Marketing.
• Phân tích dữ liệu để tối ưu hiệu quả bán hàng.

Những doanh nghiệp triển khai sớm sẽ có lợi thế lớn trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu, mở rộng tệp khách hàng và gia tăng doanh thu trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao.

Sự phát triển của TikTok Shop, Livestream và Creator Economy đang thay đổi cách người tiêu dùng khám phá và mua sắm sản phẩm.

Trong bối cảnh đó, Social Commerce không chỉ là một kênh bán hàng mới mà đang trở thành một mô hình tăng trưởng quan trọng đối với doanh nghiệp.

Với kinh nghiệm trong lĩnh vực MCN, TikTok Marketing, Creator Network và Affiliate Marketing, Sunwah Media đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái Social Commerce hiệu quả, giúp kết nối thương hiệu với khách hàng và tạo ra tăng trưởng bền vững trên nền tảng số.